传统电视广告、报纸广告都属于单向传播，缺乏互动性，多是企业单方面向受众进行信息传播。而基于互联网的网站传播，多具有交互性，属于双向传播，交互性强。但实际上，很多中小型企业网站缺少交互功能，没有提供客服服务，仅在企业网站上留一个电子邮箱，没有设置专门的TQ功能，网站交互功能没有被实现，客户很多时候不能及时通过网站进行产品信息咨询，联系到企业进行商业洽谈，企业网站形同虚设。
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