电子政务的双向互动。政府网站经过第一阶段的发展和建设,网站信息服务能力得到了大幅提升,从静态信息发布阶段进入到提供信息与服务的动态阶段,开始了政府和公众之间的互动。政府网站从关注“信息上网”到信息互动,从关注“信息发出”到“信息到达”,从关注结果到关注过程,其对用户可在线提供服务的功能不断增强。
此阶段电子政务主要体现在以应用为导向、开发网站新的应用以及提升网站闲置应用能力等方面,这不仅为政府自身服务(G2G),也使公共服务(G2C和G2B)也得到了加强。但仍存在一些地方政府网站为用户提供服务时,按照传统管理理念和政府职能对信息进行分类和服务流程设计等问题,给公众获取在线服务带来了不便和阻碍,导致地方政府公共服务效率低下,公众满意度不高。
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