明确社交媒体在档案网站信息服务中的定位。档案网站是档案部门向用户提供信息服务的主要平台。用户不仅需要目录信息,更需要全文信息;不仅需要单份文件,更需要围绕某一专题的一组档案;档案网站不仅发布工作动态,而且是数字档案馆的查询入口。
档案网站在社交媒体背景下提供信息服务时,一方面要借助社交媒体发布权威信息、提供实时服务,并提供二维码扫描、链接、分享、评论等应用;另一方面对用户进行细分,实现服务的精准化和个性化。充分利用社交媒体感知用户的多样化需求,及时发现热点,挖掘预测用户潜在需求。
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