知识服务过程也会影响用户感知电子政务门户网站知识服务接触质量。知识服务过程是电子政务门户网站提供知识服务必不可少的一个环节, 是实现电子政务门户网站知识服务价值的重要因素。知识服务过程包括搜索引擎友好性、知识服务流程简洁性、知识导航良好性、知识服务效率4个影响因素。搜索引擎友好性是电子政务门户网站用户感知其知识服务接触质量的一个重要步骤, 是电子政务门户网站改良设计必须考虑的重要部分, 不论电子政务门户网站其他功能模块如何调整, 搜索引擎友好性始终是电子政务门户网站应该继续保持并升级完善的。知识服务流程简洁性和知识导航良好性可以满足用户尽可能快速、简单地找寻到自身所需信息的需求, 因此也是电子政务门户网站用户感知其知识服务接触质量的重要因素中的一部分。友好的搜索引擎、简单的服务流程以及良好的知识导航都会大大提升电子政务门户网站知识服务的效率, 所以知识服务效率也是用户需要感知的影响电子政务门户网站知识服务接触质量的一个因素。
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