导航和搜索的可用性。电子商务型网站的导航和搜索最能体现可用性问题。导航以及搜索、网站地图、帮助页面在内的全局导航系统, 需要精心设计让用户充分地了解现在在哪里、去过哪里、还可以去哪里。这些功能应保证在每个网页都可见并在同一位置，这样用户能保持一定的操作可记忆性。
电子商务型网站的目的就是使用户产生购买的冲动，因此有必要采取一些冲动导向的导航，比如，我们可以把热销和促销的产品放在比较显眼的位置，对于一些不是有很清楚浏览计划的用户来说，这种冲动的导向可以吸引用户视线而赢来点击；要有组织性的设置导航，可以按商品的类别、价格、时间、有时也可以按照字母顺序进行分类；导航的目录名称也是有讲究的，有时我们可以取一些描述清晰又具有特色的名字来吸引用户，子目录要小于50个，以免扰乱用户的视线。
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